画面上の主なエラーの種類および対処方法をご案内します。
※ APIをご利用時のエラーコード一覧はこちらをご参照ください。
目次
＜各画面でのファイルアップロード時のエラー＞
- サーバーでエラーが発生しました。
- ワークフローが保存されていません。
- ワークフローを複製できませんでした。
- 上記ファイルを読み取ることができませんでした
- 500 Internal Server Error
- 400 Bad Request
＜各画面でのファイルアップロード時のエラー＞
ファイルのアップロードに失敗しました／ユニットを作成できませんでした
DX Suite 上でPDFをアップロードする際に、「ユニットを作成できませんでした」や「ファイルのアップロードに失敗しました」というエラーが発生するケースがあります。
＜発生シーン＞
- 「読取範囲の指定」にて帳票定義のテンプレート用にPDFをアップロードした際
- Intelligent OCR にて、ユニット作成時に読み取りたいファイルをアップロードした際
- Elastic Sorter の仕分けユニットに帳票をアップロードした際
考えられる原因は以下の4つです。
1. インターネット回線が不安定
インターネット回線を確認し、しばらくしてから再アップロードしてください。
2. ファイルにパスワードが設定されている
パスワードが設定されたファイルはアップロードすることはできません。
パスワードを解除して再アップロードしてください。
3. ファイル形式に問題がある・破損している
- 発生要因
- アップロードしたPDFがシステムで対応していない形式であるか、もしくは破損している可能性があります。
- 解消方法
- PDF作成時にフォントの埋め込みを適切に行うか、PDFではなくpngやjpegなどの画像に書き出して、再度読み取りをお試しください（詳細はこちら）。
- PDF作成時にフォントの埋め込みを適切に行うか、PDFではなくpngやjpegなどの画像に書き出して、再度読み取りをお試しください（詳細はこちら）。
4. アップロードファイルのデータ量に問題がある
- 発生要因
- アップロードファイルのデータ量には推奨値を設けております。詳細は『DX Suite クラウドサービス仕様書』をご参照ください。アップロードファイルのデータ量が多いことにより、一時的な通信エラーが発生し、このようなエラーが発生することがあります。
- 解消方法
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
上述の対処方法にてエラーの事象が解消されない場合は、詳細確認のため恐れ入りますが、以下の情報をご記入のうえ、弊社へお問い合わせください。
======================================
<確認事項>
ワークフローID または 仕分けルールID：
事象が発生した詳細な日時：
再アップロードでも発生するか：Yes/No
別のファイルでも発生するか：Yes/No
<添付ファイル>
帳票定義ファイル（XML）
アップロードしたファイル
画面キャプチャ
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＜ワークフロー作成時のエラー＞
サーバーでエラーが発生しました。
旧UI からNew UI へインポートを行う際に、上記のようなエラーが発生することがあります。
これは、旧UIのデータ加工設定に不正な値が入っているのが原因である可能性が高いです。
詳細は以下の記事をご参照ください。
・旧UIで設定したデータ加工条件をNew UIにインポートできない原因を教えてください。
ワークフローが保存されていません。
ワークフローを新規作成後に、保存せずにワークフロー作成画面から離れると、上記画像のようなエラーが発生することがあります。
「ワークフローを編集」を選択し、ワークフローを設定したうえで、保存ボタンをクリックしてください。
ワークフローを複製できませんでした。
ワークフローが保存されていない場合、ワークフローを複製することができません。
上記ファイルを読み取ることができませんでした
考えられる原因は以下の3つです。
1. インターネット回線が不安定
インターネット回線を確認し、しばらくしてから再アップロードしてみてください。
2. アップロードしたファイルに問題がある
-
発生要因
- アップロードしたPDFがシステムで対応していない形式であるか、もしくは破損している可能性がございます。
-
解消方法
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
3. アップロードファイルのデータ量に問題がある
-
発生要因
- アップロードファイルのデータ量には推奨値を設けております。詳細は『DX Suite クラウドサービス仕様書』をご参照ください。アップロードファイルのデータ量が多いことにより、一時的な通信エラーが発生することがあります。
-
解消方法
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
上述の対処方法にてエラーの事象が解消されない場合は、詳細確認のため恐れ入りますが、以下の情報をご記入のうえ、弊社へお問い合わせください。
======================================
<確認事項>
ワークフローID：
事象が発生した詳細な日時：
再アップロードでも発生するか：Yes/No
別のファイルでも発生するか：Yes/No
<添付ファイル>
帳票定義ファイル（XML）
アップロードしたファイル
画面キャプチャ
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500 Internal Server Error
400 Bad Request
ワークフロー名に以下の記号が含まれていると、設定ファイル（XML）をエクスポートする際に、「500 Internal Server Error」または「400 Bad Request」のエラー画面が表示されます。
<解消方法>
ワークフローの名から以下の記号を削除してから、再度設定ファイル（XML）をエクスポートをお試しください。
&,%,+,#
＜ユニット作成時のエラー＞
一部データ化失敗
考えられる原因は以下の4点です。
1. インターネット回線が不安定
インターネット回線を確認し、しばらくしてから再アップロードしてみてください。
2. アップロードしたファイルに問題がある
-
発生要因
- アップロードしたPDFがシステムで対応していない形式であるか、もしくは破損している可能性がございます。
-
解消方法
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
3. アップロードファイルのデータ量に問題がある
-
発生要因
- アップロードファイルのデータ量には推奨値を設けております。詳細は『DX Suite クラウドサービス仕様書』をご参照ください。アップロードファイルのデータ量が多いことにより、一時的な通信エラーが発生し、このようなエラーが発生することがあります。
-
解消方法
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
4. 項目抽出の設定に問題がある
-
発生要因
- 項目抽出で作成したワークフローの場合、帳票にない項目を設定した場合はユニット作成をし、ファイルをアップロードすると、このようなエラーが発生することがあります。
-
解消方法
- 帳票にある項目を設定するように調整してみてください。
上述の対処方法にてエラーの事象が解消されない場合は、詳細確認のため恐れ入りますが、以下の情報をご記入のうえ、弊社へお問い合わせください。
======================================
<確認事項>
読取ユニットID：
事象が発生した詳細な日時：
再アップロードでも発生するか：Yes/No
別のファイルでも発生するか：Yes/No
<添付ファイル>
帳票定義ファイル（XML）
アップロードしたファイル
画面キャプチャ
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＜RPA経由でユニット作成をする際のエラー＞
リクエストが不正です
400 Bad RequestエラーはDXsuite側の問題ではなく、お客様のリクエストに何らかの問題があり、リクエスト不正のエラーが発生しております。
一度にアップロードするファイル数を減らすことで解消できる可能性があります。
アップロードの推奨値は「DX Suite クラウドサービス仕様書」に記載があります。推奨値内であっても、ネットワークの状態などによりエラーが発生する場合がございます。
＜データチェック時のエラー＞
データチェック可能な項目はありません。
◯◯さんがチェックできる項目はありません。他の帳票を確認しましょう。
※1人のユーザがデータチェックできるのは1項目につき1回までです。
※一括チェックで確認した項目は通常チェックでは確認できません。
すべてのデータチェックが完了している場合は上記のような画面が表示されます。エラーではありません。
画面右上の「閉じる」ボタンをクリックし、あとは通常操作と同じようにユニット作成、CSVダウンロードをしてください。
データチェック可能な項目はありません。
◯◯さんがチェックできる項目はありません。他の作業を続けてください。
※1人のユーザがデータチェックできるのは1項目につき1回までです。
※一括チェックで確認した項目は通常チェックでは確認できません。
一部のデータチェック作業が完了していない場合は上記のような画面が表示されます。
詳細はこちらの記事をご参照ください。
ページの読取に失敗しています
考えられる原因は以下の3つです。
1. インターネット回線が不安定
インターネット回線を確認し、しばらくしてから再アップロードしてみてください。
2. アップロードしたファイルに問題がある
- 発生要因
- アップロードしたPDFがシステムで対応していない形式であるか、もしくは破損している可能性がございます。
- 解消方法
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
- PDFをjpgなど別形式へ変換し、再アップロードを実施してみてください。
3. アップロードファイルのデータ量に問題がある
- 発生要因
- アップロードファイルのデータ量には推奨値を設けております。詳細は『DX Suite クラウドサービス仕様書』をご参照ください。アップロードファイルのデータ量が多いことにより、一時的な通信エラーが発生し「一部データ化失敗」が発生することがあります。
- 解消方法
- ファイルを分割してアップロードを実施してみてください。
上述の対処方法にてエラーの事象が解消されない場合は、詳細確認のため恐れ入りますが、以下の情報をご記入のうえ、弊社へお問い合わせください。
======================================
<確認事項>
読取ユニットID：
事象が発生した詳細な日時：
再アップロードでも発生するか：Yes/No
別のファイルでも発生するか：Yes/No
<添付ファイル>
帳票定義ファイル（XML）
アップロードしたファイル
画面キャプチャ
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一括チェックする項目がありません
記載内容が全て異なり、同一の読取結果が存在しない場合、一括チェック画面で上記のような画面が表示されます。
エラーではありません。
画面左上にある「通常チェック」ボタンをクリックし、通常チェック画面で未チェックの項目の確認と修正を行ってください。
＜Elastic Sorter のエラー＞
仕分けユニットを表示できません
ロール設定でドキュメントの参照権限が付与されていないユーザには、上記のような画面が表示されます。必要に応じて管理者様へお問い合わせください。
解消方法の詳細は以下の記事をご参照ください。
仕分けルールを作成できません
ロール設定でドキュメントの参照権限が付与されていないユーザには、上記のような画面が表示されます。必要に応じて管理者様へお問い合わせください。
解消方法の詳細は以下の記事をご参照ください。
OCRに送信できません
ロール設定で読取ユニットの「更新」権限が付与されていないユーザには、上記のような画面が表示されます。必要に応じて管理者様へお問い合わせください。
解消方法の詳細は以下の記事をご参照ください。
ダウンロード権限ありません
ロール設定で読取ユニットの「更新権限」が付与されていないユーザには、上記のような画面が表示されます。必要に応じて管理者様へお問い合わせください。
解消方法の詳細は以下の記事をご参照ください。
＜ユーザ追加/編集時のエラー＞
ユーザ名は漢字、ひらがな、カタカナ、英数字、1〜128文字で入力してください。
旧漢字が含まれると、上記のようなエラーが発生することがあります。
<例>
旧漢字：﨑、寬、館、醫
新漢字：崎、寛、館、医