ログインができない、もしくは、ログインはできたがアクセスできない画面がある場合は、以下の対処法をお試しください。
「ログインIDまたはパスワードが違います。」と表示される
DX Suite にメールアドレスを登録済みの場合の対処法
ユーザ自身でパスワードを初期化（リセット）することができます。
詳細は「パスワードを初期化する方法」をご参照ください。
DX Suite にメールアドレスを登録していない場合の対処法
DX Suite ではメールアドレスの登録が必須ではありませんが、メールアドレスを登録すると、パスワードを初期化することができます。
メールアドレスを登録しておらず、パスワードの初期化ができない場合は、以下手順でご対応ください。
1. メールアドレスを登録する
管理レベルが「組織管理者」、または「ユーザ一覧」にアクセスできるロール権限のユーザにて、該当ユーザのアカウント情報に対してメールアドレスを登録してください。
※上記対応が可能なユーザがいない場合は、以下の項目を問い合わせフォームにてご連絡ください。弊社にてメールアドレスを登録します。
- 該当のユーザ名
- 登録したいメールアドレス
2.パスワードを初期化する
「1. メールアドレスを登録する」を完了後、該当ユーザ自身にてパスワードを初期化することが可能です。
詳細は「パスワードを初期化する方法」をご参照ください。
「〇〇のユーザはロックされています。」と表示される
パスワードを一定回数間違えると、アカウントがロックされます。ユーザにてロックを解除することはできません。
ロックを解除する方法
管理レベルが「組織管理者」、または「ユーザ一覧」にアクセスできるロール権限のユーザにて、ロックを解除してください。
ロック解除の方法は、「ユーザがログインできない場合の解決方法（管理者向け）」をご参照ください。
※組織設定にてアカウントがロックされるまでの回数を変更することができます。
「システムエラー 以下のIPアドレスからのアクセスは許可されていません。」と表示される
IP制限サービスをご利用されているため、DX Suite への接続を許可されていないIPアドレスでアクセスしている可能性があります。
接続を許可されているIPアドレスでログインをお試しください。
「404 PAGE NOT FOUND」や「ページが見つかりませんでした」と表示される
「404 PAGE NOT FOUND お探しのページは見つかりませんでした。」や、「申し訳ございません ページが見つかりませんでした リクエストされたページを表示することができませんでした」と表示された場合は、URLが間違っている可能性があります。
URLに余計な文字等が入っていないか、ご確認ください。
ログインはできたが、アクセスできない画面や利用できない機能がある
権限ロールを誤って変更した場合に、アクセスできない画面や、利用できない機能が発生する場合があります。
管理レベルが「組織管理者」のユーザにて、「権限変更により一部画面にアクセスができなくなった場合の対処法」をご確認ください。
ログインはできたが、Intelligent OCR にアクセスできない
「権限がないためアクセスできません。」と表示された場合、権限ロールにて「フォルダ権限」が付与されていないために、アクセスができない可能性があります。
組織管理者にて、以下をご対応ください。
権限ロールの変更方法
組織管理者にて、設定＞「組織と権限の設定」＞「ユーザ一覧」を開き、「該当のユーザ名」をクリックしてください。
▼設定をクリック
▼「組織と権限の設定」＞「ユーザ一覧」より、該当のユーザをクリック
▼現在付与されている権限ロール名を確認することができます。
上記例の場合、「テスト用ロール」という権限ロールに「フォルダ権限」が付与されていない可能性があります。
権限ロールにどのような権限が付与されているかは、「ロール一覧」＞「該当の権限ロール名」にて確認してください。
「フォルダ権限」の「参照」「更新」「全機能」のいずれかにチェックが入っている場合のみ、Intelligent OCR やElastic Sorter にアクセスすることができます。
ログインはできたが、Elastic Sorter にアクセスできない
「Elastic Sorter を利用できません」と表示された場合、Elastic Sorter の利用権限が付与されていない状態です。
管理者にて「Elastic Sorter の利用権限設定について」をご確認いただき、適切な権限を付与してください。
上記で解決しない場合・その他の事象が発生している場合
ブラウザのキャッシュクリアを試す
キャッシュが原因で、ページが正しく表示されない場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを行い、正しく表示されるかどうかご確認ください。
上記で解決しない場合
以下を記載の上、問い合わせフォームにご連絡ください。
- どの画面で、どのような事象が発生しているか
- 例）「DX Suite にアクセスができない」だけでなく、「〇〇画面が表示されない」等と具体的にお聞かせください。
- 事象が発生した詳細な日時
- 利用ブラウザ・バージョン
- 異なるブラウザでも発生するのか：Yes/No
- ブラウザのキャッシュクリアで解消されるか：Yes/No
- ブラウザのCookie 及び JavaScript は有効か：Yes/No
- 特定のアカウントのみで必ず発生するのか：Yes/No
- 別のアカウントでも発生するか：Yes/No
- 現在も発生するか：Yes/No