はじめに
本記事は、AI inside 株式会社と直接ご契約いただいているお客様向けのご案内です。
＜本記事の対象外となるお客様＞
以下に該当するお客様は、ご契約元にご確認ください。
- AI inside 株式会社以外（代理店等）とご契約のお客様
- with DX Suite / with AI inside 製品をご契約のお客様
プラン変更について
お問い合わせフォームにて、解約をご希望の旨をご連絡ください。
弊社から「追加変更申込書」をお送りしますので、内容をご確認の上、ご提出ください。
なお、アップグレードとダウングレードでは、プラン変更が可能なタイミング等が異なりますので、以下をご確認ください。
アップグレードについて
DX Suite Lite から Standard／Pro、または Standard から Pro へのアップグレードは、契約期間の途中でも可能です。
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契約変更の希望日を「追加変更申込書」にてお申し込みください。
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アップグレード後の契約満了日は、変更前の契約の終了日と同一です（アップグレードから1年間ではありません）。
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月途中でアップグレードする場合、変更日を基準に日割計算が行われます（例：7月4日に変更した場合、1〜3日は旧プラン、4日〜末日は新プランの料金が発生）。
- アップグレードに伴い、変更先プランの初期費用が発生します。違約金は発生しません。
ダウングレードについて
DX Suite Pro から Standard／Lite、または Standard から Lite へのダウングレードは、契約満了時のみ可能です。
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契約満了日の1か月前までに「追加変更申込書」にてお申し込みください。
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月途中でダウングレードする場合、変更日を基準にサービス基本料・無料枠を日割計算します。
- ダウングレード後のプランには、新たに初期費用が発生します。
※各プランの契約期間は「申込書に記載された利用開始日から1年間」です。
※満了の1か月前までに解約または変更の申し出がない場合、自動で1年間更新されます。
解約のお手続きについて
以下の手順で、契約満了日の1か月前までに解約申込書をご提出ください。
1.解約アンケート回答
アンケートフォームはこちら
2. 解約申込書ダウンロード
アンケート回答後、解約申込書がダウンロード可能になります。
3. 申込書提出
解約申込書にご記入ください。
ExcelファイルからPDF形式に変換して、こちらのアップロードフォームよりご返送ください。
※ 満期前での途中解約の場合、満期までの残債が発生しますのでご注意ください。
・参考 DX Suite HelpCenter 解約のお手続きについて
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＜お客様へのお願い＞
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契約満了日の確認方法（プラン変更・ダウングレード共通）
「契約満了日」の確認方法は、ご契約のプランや申し込み方法によって異なります。
＜確認方法＞
- DX Suite Pro、Standard 、Liteプランをご契約の場合
- 「DX Suite クラウド」プランをご契約の場合
※ご契約プランは、リクエスト数照会画面にてご確認ください。
※申し込み方法がご不明な場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
DX Suite Pro、Standard 、Liteプランをご契約の場合
「DX Suite （クラウド版）申込書」にてDX Suite をご契約された場合
以下いずれかの申込書、メールにて「利用開始日」をご確認ください。
- 申込書名：DX Suite （クラウド版）申込書
- メール件名：[DX Suite] お申込み内容確認
例）利用開始日が「2024年5月20日」の場合
契約更新日：毎年5月20日（利用開始日と同じ月日）
契約満了日：毎年5月19日（契約更新日の1日前）
上記例の場合、「解約申込書」や「追加変更申込書」をご提出いただく期限は「毎年4月19日まで」（契約満了日の1か月前）となります。
お申込みフォーム経由でDX Suite をご契約された場合
ご契約時に、ご担当者様にお送りした以下メールにて「契約開始日」をご確認ください。
- メール件名：サービスアカウント情報のお知らせ
例）契約開始日が「2024年5月20日」の場合
契約更新日：毎年5月20日（契約開始日と同じ月日）
契約満了日：毎年5月19日（契約更新日の1日前）
上記例の場合、「解約申込書」や「追加変更申込書」をご提出いただく期限は「毎年4月19日まで」（契約満了日の1か月前）となります。
「DX Suite クラウド」プランをご契約の場合
解約希望日やダウングレード希望日の1か月以上前までに、「解約申込書」や「追加変更申込書」をご記入のうえ、ご提出ください。
ご注意事項
- DX Suite は年間契約となります。原則、ご契約から1年未満の解約は受領しておりません。
（「DX Suite クラウド」プランにつきましては、本規定の対象外となります。）
- データ保持期間は、サービス解約日（理論削除）から30日間です。
サービス解約日から30日後（利用契約終了時）に全データが論理削除されます。
解約日までに、お客様にて必要なデータの取得を行ってください。
本記載は「DX Suite クラウドサービス仕様書」にも掲載しております。
※解約申込が成立したのち、再度、契約され利用を再開された場合も元に戻すことはできません。
- サービス期間の開始日又は終了日が月の途中の場合、サービス基本料を該当月の暦日数で除して、該当月の契約期間内の日数を乗じた額が発生します。サービス基本料に含まれる無料枠 10 万円も同様の方法で日割りします。
- 「解約申込の期限」までにご連絡がない場合は自動更新となりますのでご注意ください。
参考記事
料金プランを変更されたい場合は、以下をご参照ください。