2段階認証で認証コードが取得できない場合、管理者はどう対処すればよいですか？

本記事は、DX Suite の管理画面で二段階認証を有効化している場合に発生する事象について説明します。

本記事で分かること

• 二段階認証で認証コードが取得できずログインできない場合の対処方法
• 他の管理者ユーザがいる場合の対処方法
• 解除できる管理者がいない場合の対処方法
• スマートフォンの機種変更時の注意点

よくあるケース

• スマートフォンの機種変更時にGoogle認証アプリの設定を移行しなかったためログイン不可になる場合
• 管理者本人が二段階認証でログインできなくなった場合

原因

• Google認証アプリの設定が新端末に移行されていない
• 管理者アカウントを含む全ユーザに二段階認証が設定され、解除できる権限者がいない

設定方法

二段階認証で認証コードが取得できない場合、以下の手順で対処してください。

1. 他の管理者ユーザでログインし、対象ユーザの二段階認証を解除して再設定する

   管理者権限を持つユーザが存在するかを「ユーザ一覧」画面で確認してください。

   他の管理者ユーザでログインし、対象ユーザの二段階認証設定を一時的に解除します。
   その後、対象ユーザに再度二段階認証を設定してもらい、QRコードを読み取って認証アプリに登録することで、ログインが可能になります。

2. 解除できる管理者がいない場合はサポート窓口に解除を依頼する

   解除できる管理者ユーザがいない場合は、DX Suite サポート窓口へログインURLとログインIDを連絡し、二段階認証の解除を依頼してください。

補足

• スマートフォンの機種変更時は、必ず旧端末で認証アプリの移行を完了してから新端末での利用を開始してください。

参考

• 二段階認証の設定