DX Suiteのクラウド環境に読取リクエストが一時的に集中すると、読取処理に時間がかかる場合があります。

また、お客様のネットワークやPC、ブラウザの利用状況が影響している可能性もあります。

処理に通常より時間がかかっている場合でも、しばらくお待ちいただくことで完了することがあります。

改善しない場合は、以下をお試しください。

• ブラウザのキャッシュを削除する
• Google ChromeでDX Suiteを開き直す
• アップロードするファイルの容量が大きい場合は、ファイルを分割して容量を小さくする

• ネットワークの接続状況を確認する
  
  上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下項目をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

   

  お問い合わせ時に記載いただきたい項目

• お客様情報
  • 会社名：
  • 組織ID：
  • 読取ユニットID：

  • ワークフローID：
    ※各種IDは「IDはどこで確認できますか？」をご確認ください。

     

• 事象について

  • 事象が発生した詳細な日時
  • 別のワークフローでも発生するか：Yes/No
  • 別の読取ユニットでも発生するか：Yes/No
  • 再アップロードすると事象再現されるのか：Yes/No
  • 別のアップロードファイルでも発生するか：Yes/No
  • 別の端末でも発生するか：Yes/No
  • 別のユーザでも発生するか：Yes/No
  • 現在も発生するか：Yes/No

   

• 読取ファイルの詳細

  • 1ファイルあたりのファイルサイズ：
  • 1ファイルあたりのページ数：
  • 1ユニットあたりの読取ファイル数：

   

• 添付ファイル
  • 帳票定義ファイル（XML）
    ※エクスポートの方法はこちらをご確認ください。