状況に応じて下記対応をお願いいたします。
ID とパスワードを入力する画面がでてこない場合
- ブラウザの履歴とクッキーを削除してください。
また、Cookie 及び Javascript が有効になっているかどうかをご確認ください。
ブラウザ毎の確認方法は「対応ブラウザの事前設定は必要ですか?」をご参照ください - 上記作業後、再度ログイン URL にアクセスし、下記ログイン画面が表示されるかをご確認ください。
- もしログイン画面が表示されない場合は、ログイン URL が正しいかどうかをシステム管理者にご確認ください。
ログインIDとパスワードを入力すると、「ログインIDまたはパスワードが違います。」または「パスワード有効期限が超過しているためログインできません。」というメッセージが表示される場合
- 「パスワードを初期化する方法」を参照して、パスワードのリセットをしてください。
- ログインIDが正しくない場合は、システム管理者にご確認ください。
ログインIDとパスワードを入力すると、「利用者の更新に失敗しました。」というメッセージが表示される場合
- アカウントがロックされている可能性があります。システム管理者に連絡し、ロック解除とパスワードの再設定をご依頼ください。
システム管理者の操作方法は、「ユーザがログインできない場合の解決方法(管理者向け)」をご参照ください。